Ср, 9 июля
23.1 C
Ереван
USD: 384.19 RUB: 4.90 EUR: 450.58 GEL: 141.45 GBP: 521.65

«Юнибанк» вводит в промышленную эксплуатацию CRM-систему «Протобэйз Лабораториз»

ЕРЕВАН, 6 февраля. /АРКА/. «Юнибанк» начал процесс автоматизации и централизации работы с обращениями клиентов на базе CRM-системы. Партнером по проекту стала компания «Протобэйз Лабораториз», с которой банк сотрудничает в области внедрения новейших ИТ-решений с 2013 года, сообщает пресс-служба банка.

Задействование современной системы обработки обращений клиентов, являющейся собственной разработкой «Протобэйз Лабораториз», позволит банку в короткие сроки и с минимальными трудозатратами создать единую базу консолидированной информации, повысить эффективность коллективной работы и обеспечить оперативность обратной связи с клиентами. CRM-система не просто аккумулирует информацию, но и позволяет подразделениям банка действовать скоординированно и отслеживать эффективность работы.

Одним из основных преимуществ использования CRM-системы является также существенное сокращение сроков обработки различных типов обращений в банк — заявлений, претензий и жалоб, повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиента к банку. На основе полученной аналитики банк сможет выявить и устранить причины возникновения претензий клиентов, что является главным приоритетом рознично ориентированного банка для улучшения клиентского сервиса.

CRM-система будет принимать обращения клиентов по всем каналам коммуникаций — поступившие в филиалах, по электронной почте, через call-center, веб-сайты банка и социальные сети. В настоящее время система находится в стадии тестирования, а в феврале 2017 года будет уже введена в промышленную эксплуатацию.

«Юнибанк» всегда активно инвестировал в ИТ-сферу в соответствии с увеличением объемов бизнеса. Динамичное развитие розничного направления, расширение филиальной сети банка и постоянное внедрение новейших сервисов и решений приводят к необходимости наращивания мощностей и обеспечения стабильной работы ИТ-инфраструктуры во всех бизнес-процессах», — отмечается в сообщении.

В рамках сотрудничества с компанией «Протобэйз Лабораториз» в «Юнибанке» успешно внедрены CRM-системы по обработке заявок по розничным кредитам и беззалоговым бизнес-кредитам. Эксплуатация CRM-систем позволяет банку в разы увеличить производительность и эффективность работы, и существенно снизить операционные расходы банка.

Компания «Протобэйз Лабораториз» основана в 2011 году. Ее офисы расположены в Москве, Минске, Никосии, Лондоне. Основными направлениями деятельности компании являются управленческий и стратегический консалтинг, консалтинг в области оптимизации и реинжиниринга бизнес процессов, ИТ-консалтинг.

Кредитный конвейер «Протобэйз Лабораториз» — инновационное решение для построения и автоматизации бизнес процесса кредитования в финансовых организациях. Он позволяет серьезно ускорить процесс принятия решения по выдаче кредита, повысить его прозрачность, гибкость и управляемость, одновременно снизив риски внешнего и внутреннего мошенничества и сократив операционные издержки. По статистике компании, повышение эффективности работы структурных подразделений в среднем составляет в 2,5 раза.

«Юнибанк» был основан в 2001г. Обслуживающая сеть банка включает 46 филиалов и представительство в Москве. Акции «Юнибанка» прошли листинг на бирже NASDAQ OMX Армения и включены в основной список (А). По итогам 2016 года активы банка превысили 186 млрд драмов РА, общий капитал составил 35,7 млрд. драмов. Услугами «Юнибанка» пользуются более 320 тысяч клиентов. ($1 — 486,23 драма). -0-

spot_img

ПОПУЛЯРНОЕ

Приток переводов в Армению в январе—апреле 2025 года сохранил исторический максимум в $1,8 млрд — ЕАБР

В январе—апреле 2025 года приток трансграничных переводов в Армению увеличился на 6% г/г и составил $1,8 млрд, сохраняя исторический максимум

Эксперты ВБ обозначили ключевые факторы, повлиявшие на 4,3%-ную инфляцию в мае в Армении

Инфляция была обусловлена ​​в основном ценами на продукты питания и безалкогольные напитки

Народный банк Китая сохранил базовую ставку по кредитам на уровне 3%

Ставки LPR отражают стоимость заимствований для бизнеса и населения

ЕАБР прогнозирует ставку рефинансирования в Армении в 6,8% в 2025 году

В 2026–2027 гг. ставка сформируется вблизи 6,5%, что будет соответствовать стабильному нахождению инфляции в целевом диапазоне ЦБ РА

Глава ФРС США не считает нужным снизить процентные ставки в июле

Джером Пауэлл отклоняет призывы к снижению процентных ставок уже в июле

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

spot_imgspot_imgspot_img