ЕРЕВАН, 13 марта. /АРКА/. С целью предоставления клиентам более комфортного сервиса Банк ВТБ (Армения) продлил режим работы Контактного центра, перейдя на круглосуточный режим. Об этом сообщает пресс-служба банка.
Контактный центр Банка ВТБ (Армения) начал свою работу в 2011 году. Среди задач Контактного центра было обеспечение качественной информационно-коммуникационной поддержки действующих и потенциальных клиентов Банка, предоставление оперативной помощи при возникающих у клиентов проблем.
Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) предоставляют полноценную информацию о продуктах и услугах Банка, разъясняют детали карточных транзакций, помогают при проведении транзакций в дистанционных каналах обслуживания, а также оказывают поддержку при подаче заявок на любые кредитные продукты.
Результаты работы Контактного центра показывают, что клиенты довольны качеством обслуживания, а количество обращений, поступающих к операторам, непрерывно растёт, достигая 1 000-1 500 звонков в день. Контактный центр стал важной коммуникационной платформой между Банком и клиентами.
Центр осуществляет также и транзакционное обслуживание, в частности, зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка, осуществление операций по всем счетам клиентов, подключённых к услуге «Телефон банкинг» на основании звонка клиента и надлежащей идентификации, открытие пластиковых карт.
Контактный центр Банка работает с клиентами по 4-м каналам коммуникации: телефонные звонки, Skype (чат и видео-звонки), электронная почта, Фейсбук (онлайн-консультации и ответы на вопросы клиентов).
ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 г. В настоящее время второе по величине в России ПАО «Банк ВТБ» владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. Банк владеет самой крупной филиальной сетью в стране – 67 филиалов. -0-
