ЕРЕВАН, 25 января. /АРКА/. В офис финомбудсмена Армении с января 2009-го по сей день поступило 11 тыс. 757 жалоб, гражданам было компенсировано около 828 млн. драмов, сказала в понедельник на пресс-конференции финансовый омбудсмен Армении Пируз Саркисян.
По ее словам, всего на рассмотрение было принято 4 тыс. 293 жалобы, а в пользу клиентов в среднем было решено порядка 71,51% дел.
При этом она отметила, что если число заявок в 2009 году составляло 378, из которых на рассмотрение было принято 57 дел, то в 2015 году их число достигло 3 тыс. 829, из которых по финансовой системе – 3 тыс. 263 жалобы, а на рассмотрение было принято 1 тыс. 448 жалоб, что на 13,5% выше аналогичного показателя 2014 года.
«По итогам рассмотрения дел был зарегистрирован высокий показатель решений в пользу клиентов – около 78,64% всех дел. Это хороший показатель, который свидетельствует о продуктивности работы офиса финансового омбудсмена. При этом 59,5% из принятых в пользу клиентов дел были решены посредством примирения сторон», — сказала Саркисян.
Она отметила, что за счет деятельности офиса финомбудсмена в течение 2015 года удалось выплатить компенсации клиентам на сумму в 177 млн. драмов, из которых 80% — по жалобам на страховые компании, остальное по жалобам на банки, кредитные или другие организации. Еще около 200 дел находится на стадии рассмотрения.
По ее словам, в 2015 году больше всего граждане жаловались на страховые компании — 1964 жалобы и на банки – 1 тыс. 114 жалоб.
Как отметила финомбудсмен, из рассмотренных жалоб больше всего пришлось на страховые компании – 1 тыс. 91 жалоба, на банки – 327 жалоб, Бюро автостраховщиков – 15, кредитные организации – 14 и одна жалоба против организаций, занимающихся денежными переводами.
«По видам услуг больше всего граждане жалуются на услугу ОСАГО (с учетом жалоб против Бюро автостраховщиков)– 981 жалоба, в основном это несогласие с размером компенсации по страховому случаю, не предоставление компенсации, несогласие с условиями обратного требования», — сказала Саркисян.
По ее словам, против банков основные жалобы поступают в связи с кредитными сделками – 217 жалоб, которые в основном связаны с несогласием с классификацией кредита, расчетом процентов и процедур реализации залога. Значительный удельный вес приходится и на платежно-расчетные услуги – около 69 жалоб – в них основная часть приходится на фальсификации с карточками, проблемы с денежными переводами, обслуживание банковских счетов.
При этом она отметила, что в 2015 году идет тенденция сокращения жалоб на соцпакеты, особенно по линии обязательного медицинского страхования, поскольку услуга не так активно работает.
Первый среди стран СНГ офис Омбудсмена финансовой системы создан и начал действовать в Армении с 24 января 2009 года. Деятельность структуры нацелена на защиту прав и интересов клиентов банковской системы Армении, оперативное, эффективное и бесплатное рассмотрение их требований и повышение доверия населения к финансовой системе республики. ($1 – 487,33 драма). –0—
