ЕРЕВАН, 31 октября. /АРКА/. Стратегическая цель Ардшинбанка — комбинация дистанционных и традиционных коммуникаций, заявил в эксклюзивном интервью агентству «АРКА» председатель правления Ардшинбанка Мгер Григорян.
Он отметил, что инновационная трансформация бизнеса за счет внедрения мобайл- банкинга и других диджител -услуг — актуальный вопрос для всей банковской системы Армении, включая и Ардшинбанк.
«Но опять- таки, ставить себе отдельной целью развитие дистанционных коммуникаций, вряд ли, из разряда стратегических задач для банка», — уточнил он.
Григорян заявил, что видит стратегическую цель Ардшинбанка несколько иначе.
«Простые транзакции, которые требуют каждодневного комфорта для клиента, конечно, будут переводиться в дистанционные коммуникации и это нужно развивать. Но это абсолютно не значит, что мы ставим перед собой цель автоматизировать и дистанцировать коммуникации таким образом, чтобы вообще не иметь физического общения и контакта с нашими клиентами», — отметил глава банка.
Он добавил, что роботизировать свои отношения с клиентами вряд ли правильная стратегия, поскольку все люди, все клиенты разные, и к ним надо применять индивидуальный подход как в корпоративном, так и розничном бизнесе. -0-
