ЕРЕВАН, 13 марта. /АРКА/. Банк ВТБ (Армения) открыл свой новый, высокотехнологичный, комфортабельный Контактный центр, находящийся в бизнес-центре «34» по адресу улица Гарегина Нжде, 34. Об этом сообщает пресс-служба банка.
В течение нескольких месяцев шли ремонтные работы в помещении, предназначенном для сотрудников Контактного центра: тщательно избирались технологическая составляющая, цветовая гамма интерьера и дизайн зоны отдыха.
В итоге, Контактный центр Банка ВТБ (Армения) оснащён всей необходимой современной техникой и решён в ярких, летних тонах.
Для сотрудников также предусмотрена уютная и просторная зона отдыха, где операторы смогут расслабиться и восстановить силы, а также установлены спортивные тренажёры и оборудована многофункциональная кухня, чтобы сотрудники получали удовольствие от своей работы.
Генеральный директор – председатель директората ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» Иван Телегин поздравил всех сотрудников с открытием нового Контактного центра.
Телегин выразил уверенность в том, что в новом помещении все операторы будут получать лишь положительные отзывы и позитивные звонки, а все проблемы будут решаться быстро и с легкостью.
На протяжении восьми лет своего существования Контактный центр оказал помощь и поддержку сотням тысяч клиентов и ответил на миллионы разных вопросов: количество звонков в день превышает 2 000.
Задачей колл-центра является обеспечение качественной информационно-коммуникационной поддержки, предоставление оперативной помощи при возникших проблемах, предъявление полноценной информации о продуктах и услугах банка, разъяснение деталей карточных транзакций, открытие пластиковых карт, помощь при проведении транзакций в дистанционных каналах обслуживания.
Также колл-центр осуществляет поддержку при подаче заявок на любые кредитные продукты, зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка, а также осуществление операций по всем счетам клиентов, подключённых к услуге «Мобайл банкинг» на основании звонка клиента и надлежащей идентификации.
Контактный центр Банка работает с клиентами по четырем каналам коммуникации:
1.Телефонные звонки: по номеру 87-87
2. Skype – чат и видео-звонки: через официальный сайт https://ru.vtb.am/about/feedback/
3.Электронная почта: по адресу [email protected]
4. Facebook
(онлайн-консультации и ответы на вопросы клиентов): по ссылке https://www.facebook.com/vtbarmenia/.
Сотрудники Контактного центра Банка ВТБ (Армения) всегда готовы помочь своим клиентам, как действующим, так и потенциальным.
ЗАО «Банк ВТБ (Армения)» стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004 г. В настоящее время второе по величине в России ПАО «Банк ВТБ» владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. -0-
