ЕРЕВАН, 31 июля. /АРКА/. Доля пользователей цифровых банковских сервисов, таких как мобильный банк или интернет-банк, выросла вдвое за два года — до 56%. Об этом говорится в исследовании, проведенном аналитическим центром НАФИ в рамках совместного проекта Минфина России и Всемирного банка, пишет ТАСС.
Так, мобильными приложениями банков пользуются 51% россиян против 26% в 2018 году, интернет-банкингом — 51% в этом году против 16% в 2018 году.
«Взрывной рост числа пользователей цифровых банковских сервисов — вдвое за два года — это процесс, выгодный как для банковского сообщества, так и для потребителей банковских услуг. Банки получают возможность сократить число отделений и уменьшить операционные расходы без риска сокращения клиентской базы», — комментирует генеральный директор аналитического центра Гузелия Имаева.
По его словам, для клиентов виртуализация обслуживания повышает удобство пользования услугами».
В исследовании отмечается, что наибольшая доля пользователей (75-78%) приходится на молодежь в возрасте от 18 до 34 лет, причем мобильный банкинг в этой возрастной группе намного популярнее интернет-банка. С возрастом вовлеченность клиентов в цифровые каналы уменьшается. Так, среди клиентов старше 60 лет доля таких пользователей составляет только 19%.
«Многие россияне из социально-уязвимых групп (пожилые, инвалиды, безработные) не могут пользоваться мобильным и интернет-банком. Финансовым организациям нужно стремиться к тому, чтобы делать эти услуги доступнее и одновременно повышать цифровую и финансовую грамотность своих клиентов», — отмечает Имаева.
В НАФИ указывают, что активно используют цифровые банковские каналы подавляющее большинство руководителей высшего и среднего звена и квалифицированные специалисты, причем руководители подразделений и отделов демонстрируют самый высокий показатель — 84% против 56% по стране в целом.
Также в исследовании отмечается, что лидерами по распространению цифровых банковских сервисов являются Ямало-Ненецкий АО (78% жителей) , Республика Саха (Якутия) и Ханты-Мансийский АО — по 75% жителей.
В исследовании приняли участие 85 тыс. респондентов, в каждом регионе России было опрошено 1 тыс. человек. -0-
