Вс, 8 июня
23.1 C
Ереван
USD: 384.44 RUB: 4.83 EUR: 434.11 GEL: 140.51 GBP: 515.15

Пользователи требуют от банковских сайтов простоты и удобства

ЕРЕВАН, 21 ноября. /АРКА/. Пользователи сайтов финансовых компаний оценивают их на 17% ниже, чем в среднем сайт в интернете. К такому выводу пришли аналитики компании Change Sciences Group, опросившие пользователей банковских и других финансовых сайтов с целью выяснить, какие качества они больше всего ценят в онлайн-представительствах компаний и насколько часто их требования удовлетворяются. Исследователи проанализировали 15 сайтов популярных банков и сравнили их с сайтами различных компаний (пенсионных фондов, онлайн-магазинов и т.д.).

Согласно результатам опроса, наиболее важным качеством финансового сайта для пользователей является простота и удобство. Количество опций на сайте банка, новые промо-акции и широкая продуктовая линейка интересовали пользователей куда меньше. В то же время сами финансовые компании как раз чаще всего делают ставку именно на эти качества, говорится в исследовании.

Авторы работы также сравнили онлайн-сервисы, позволяющие управлять личными финансами. Сайты банков оказались одними из наименее удобных. Так, сайты крупных онлайн-магазинов (таких как Amazon и Walmart) пользователи признали на 25% более удобными, чем сайты розничных банков. На 20% удобней сайтов банков оказались сайты управления личными финансами (например, Mint.com), передает cnews.ru.

Сайты розничных банков заняли последнее место среди сайтов финансовых компаний по степени удовлетворенности пользователей (чуть более 50%) Сайты банков для корпоративных клиентов, напротив, показали себя с лучшей стороны: ими остались довольные более 65% пользователей. Стоит отметить, что среди розничных банков аналитики наблюдали большой разброс в качестве. Несмотря на то, что их средний уровень был низким, лидеры этой группы опережали «середняков» почти на 20%.

В качестве проблем банковских сайтов пользователи называли непонятные и нежелательные промо-акции, неочевидную навигацию и избыточное описание продуктов.

«Банкам и кредитным организациям необходимо пересмотреть то, что они считают самым главным в своих сайтах. Пользователи явно высказываются в пользу простоты и удобства, и поэтому больше популярностью среди них пользуются именно те сайты, которые стараются угодить этим требованиям», – отметил Стив Эллис (Steve Ellis), основатель Change Sciences.

Простота преподнесения информации в случае сайтов корпоративного банкинга является одним из важнейших факторов повышения качества сервиса, считает Дмитрий Злобин, начальник управления интернет-маркетинга «Промсвязьбанка». «Это особенно заметно на сложных финансовых продуктах, которыми изобилует корпоративный бизнес. Ведь это не так просто – рассказать клиенту быстро и понятно, что такое факторинг или банковские гарантии», – пояснил он.—0—

spot_img

ПОПУЛЯРНОЕ

Бавра

Экономика Армении больше не может позволить себе зависимость от частных трансфертов — эксперт

Экономика Армении больше не может позволить себе существовать за счет частных трансфертов, сказал в среду на пресс-конференции доктор экономических наук, профессор Вардан Бостанджян.

Корпоративный фильм Банка ВТБ (Армения)

Корпоративный фильм Банка ВТБ (Армения) рассказывает о финансовых результатах...

Правительство Армении следит за рецессивными тенденциями в мире с целью корректировки своей экономической политики

Правительство Армении внимательно следит за последними рецессивными тенденциями в Европе и некоторых других регионах, чтобы суметь сделать корректировки своей экономической политики, заявил и.о. министра экономики Армении Тигран Давтян.

Биржи США выросли в четверг на новостях от Банка Японии

Американские фондовые индексы в четверг выросли на фоне решения Банка Японии увеличить программу экономической поддержки, свидетельствуют данные торгов, передает РИА Новости.

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ

spot_imgspot_imgspot_img