ԵՐԵՎԱՆ, 8 ապրիլի. /ԱՌԿԱ/. Հայաստանի ֆինանսական օմբուդսմենի գրասենյակը 2009թ.-ին իր հաճախորդներին փոխհատուցել է 26 միլիոն դրամ, ասել է ՀՀ ԿԲ փոխնախագահ Վաչե Գաբրիելյանը:
«Դա նշանակում է, որ ձեռք է բերվել համաձայնություն ընթացակարգային հարցերի շուրջ, ինչպես նաև տրամադրվել են դրամական փոխհատուցումներ, և սպառողների շահերը պաշտպանվել են», – հինգշաբթի ասել է նա լրագրողներին «Ֆինանսական օմբուդսմենի ինստիտուտն ուղղված է հանրության վստահության ամրապնդմանը և ֆինանսական միջնորդության ավելացմանը» թեմայով կոնֆերանսի ժամանակ:
Գաբրիելյանի խոսքերով, իրականացվել է բավականին մեծ իրազեկման աշխատանք, որը բարելավել է ֆինանսական օմբուդսմենի գրասենյակի աշխատանքը:
«Քաղաքացիներն ավելի կոնկրետ գիտեն, թե որ դեպքերում կարող են դիմել, ինչպիսի որոշումներ կարող են ակնկալել», – ասաց նա:
ԿԲ փոխնախագահը գոհունակությամբ նշեց նաև, որ 2009 թվականը կայացման տարի է եղել ֆինանսական օմբուդսմենի հայկական ինստիտուտի համար:
«Մեզ մոտ ֆինանսական համակարգը բավականաչափ ձևավորված է, և ճգնաժամի պայմաններում շարունակել է բնակչությանը ծառայություններ մատուցել անփոփոխ ծավալով, ինչի շնորհիվ համակարգում ֆինանսական միջնորդության մակարդակը հասել է այն կրիտիկական կետի, որի դեպքում անհրաժեշտ է օմբուդսմենի ծառայությունների տրամադրումը», – ասաց նա:
Միաժամանակ Գաբրիելյանը ընդգծեց, որ ֆինանսական օմբուդսմենի գրասենյակը բավականին արդյունավետ է գործում:
«Դա դեռ արդյունավետության այն մակարդակը չէ, որի դեպքում բոլոր հարցերն անարգել լուծվում են, սակայն կայացման տեսակետից տարին հաջող էր», – պարզաբանեց նա:
Հայաստանի ֆինանսական հաշտարար Փիրուզ Սարգսյանն իր հերթին ասաց, որ գրասենյակին հաջողվել է ապահովել կայացումը, և ապագա բոլոր քայլերն ուղղված կլինեն հետագա զարգացմանը:
Սարգսյանի խոսքերով, նախորդ տարվա վիճակագրությունը վկայում է, որ բողոքները հիմնականում ուղղված են եղել բանկերի դեմ և վերաբերել են վարկային, դեպոզիտային և վճարահաշվարկային գործառույթներին:
«Երկրորդ տեղում են ապահովագրական ընկերություններին ուղղված բողոքները, որոնք կապված էին ինչպես ունեցվածքի, այնպես էլ առողջության ապահովագրման հետ: Երրորդ տեղում էին գրավատները, վարկային կազմակերպությունները, իսկ հետո՝ այլ ֆինանսական կազմակերպությունները», – պարզաբանեց նա:
Ֆինանսական օմբուդսմենը նաև տեղեկացրեց, որ 2009 թ.-ին ֆինանսական օմբուդսմենը ստացել է 400 բողոք, որոնցից 57-ը քննարկվել է, ընդ որում այդ բողոքների 61 տոկոսը լուծվել են հօգուտ հաճախորդի՝ 26 միլիոն դրամ ընդհանուր գումարով:
«Մնացած բողոքներն ուղղվում են ֆինանսական կազմակերպություններ, որոնք լուծում են դրանք, և հաճախորդները կրկնակի անգամ չեն դիմում ֆինանսական օմբուդսմենին, որոշ բողոքներ մերժվում են, քանի որ քննարկման ենթակա չեն, կամ ֆինանսական կազմակերպությունը ճիշտ է դուրս գալիս», – պարզաբանեց նա:
ԱՊՀ երկրների շրջանում առաջին՝ Ֆինանսական համակարգի օմբուդսմենի գրասենյակը ստեղծվել և սկսել է գործել Հայաստանում 2009 թ.-ի հունվարի 24-ից՝ «Ֆինանսական օմբուդսմենի մասին» օրենքի համաձայն: Ֆինանսական օմբուդսմենի ծառայությունները տրամադրվում են անվճար, ինչը երկրի քաղաքացիներին ազատում է սեփական փաստաբանին և դատական ծախսերը վճարելու անհրաժեշտությունից, որոնք անխուսափելի կլինեին վեճը լուծելու համար դատական ատյաններ դիմելու դեպքում: (1 դոլարը 401,20 դրամ է):-0-
